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lunes, 14 de septiembre de 2015

MARKARTE colabora con AEMME en la II Edición Salón Micronet

MARKARTE participa en:

SALÓN MICRONET - II Edición
Innovación y Tecnología en la Microempresa Española


Consultorías gratuitas sobre:
Aprovecha las ventajas de internet para tu negocio
(imagen, presencia, promoción, ventas)

16 y 17 de septiembre 16 a 19 horas 
Sala Consultorías Tecnológicas - MESA 2

Inscripciones gratuitas en este formulario





Los servicios de MARKARTE en marketing y comunicación engloban acciones offline y online, sabiendo combinar ambos medios con naturalidad y sinergias que confluyen para apoyarse y aportar una solución completa a las necesidades de cada empresa. Desde una campaña de marketing directo hasta un catálogo de productos de venta online, desde la organización de un evento o road-show al diseño de una valla publicitaria, o incluso desde la planificación de publicidad en medios hasta el servicio de community manager en redes sociales.
                     
Para más información:
MARKARTE, marketing y comunicación
Madrid: Tel.: 607979927

Valladolid: Tel.: 615691653

lunes, 31 de agosto de 2015

¿Quieres aumentar las ventas de tu restaurante?

¿No sería espectacular si pudieras crear estrategias para lograr mejores resultados con el marketing de tu restaurante, subiendo las ventas y aumentando los clientes?

Si tienes un restaurante sabrás la cantidad de horas que lleva sólo el hecho de que todo funcione correctamente y a tiempo: comandas, cocina, platos, inventario, compras, servicio…, por eso valoras tu tiempo a un precio muy alto. Pero que el árbol no te impida ver el bosque y toma en consideración algunas tareas que, además de tu actividad diaria, pueden proporcionarte un amento en las ventas.
Debes aprender nuevas forma de hacer marketing orientado a tu sector y así poder enfocar nuevamente tu estrategia para atraer nuevos clientes.

-         Con estas nuevas fórmulas, lo óptimo es crear un completo plan de marketing para tu restaurante, diseñando cartas más efectivas que te aporten una mayor rentabilidad que hasta ahora.
-         Para ello puedes utilizar las nuevas formas de comunicación en redes sociales, que te permitirán llegar a una mayor cantidad de clientes de tu audiencia a un menor coste y generar una comunidad que te siga y fidelizarla.
-         Dirígete a los segmentos de mercado de mayor crecimiento, a la vez que desarrollas herramientas para conocer y entender a tu cliente y satisfacer sus necesidades.
-         Adapta tu producto al cliente y, teniendo en cuenta la rentabilidad de la carta, elabora una nueva con estos objetivos.
-         Estudia tu política de precios y adáptala a los potenciales clientes para aumentar tu target.
-         Utiliza también el Neuromarketing para tener una carta más rentable, ya que te ofrecerá información vital sobre tu perfil de clientes para adaptar tus platos y desarrollar una carta más eficiente.
-        Es necesario que tengas en cuenta que en la innovación encontrarás las tácticas más adecuadas para obtener los mejores resultados, aunque al principio te parezca una inversión de tiempo importante.
-         Ten en cuenta que el nuevo cliente 2.0 puede abrirte camino a nuevas ideas, ocúpate en conocerlo y satisfacerlo de la forma más adecuada, ya que te proporcionará ideas para mejorar la relación calidad/precio de tus productos, así como el servicio futuro que requieren tus clientes.
Finalmente, no olvides que los resultados no se consiguen de una forma rápida, por lo que deberás hacer un seguimiento de los objetivos que logras o los fallos que surgen para ir mejorando de forma continua.
Los servicios de MARKARTE en marketing y comunicación engloban acciones offline y online, sabiendo combinar ambos medios con naturalidad y sinergias que confluyen para apoyarse y aportar una solución completa a las necesidades de cada empresa. Desde una campaña de marketing directo hasta un catálogo de productos de venta online, desde la organización de un evento o road-show al diseño de una valla publicitaria, o incluso desde la planificación de publicidad en medios hasta el servicio de community manager en redes sociales.
                     
Para más información:
MARKARTE, marketing y comunicación
Madrid: Tel.: 607979927

Valladolid: Tel.: 615691653

lunes, 24 de agosto de 2015

Inbound Marketing versus Marketing de contenidos

Las tácticas y herramientas utilizadas en Internet aparecen, crecen, cambian y se sustituyen unas por otras a una velocidad supersónica en relación a las utilizadas en el medio offline. Esto nos lleva a una constante actualización de conocimientos y a una puesta al día en el medio online que no nos permite pararnos ni un solo segundo.

El Marketing Online está en continuo cambio, tanto que incluso algunos conceptos nos cuesta entenderlos, resultándonos hasta confusos, pudiendo cometer errores en su contenido y significado.

Entre estos, se encuentran actualmente dos que vamos a diferenciar en este artículo rápidamente:

Inbound Marketing versus Marketing de contenidos

Cuando desarrollamos un plan de marketing online, y después de analizar en el medio digital, tanto la competencia como los objetivos a perseguir, debemos definir una estrategia basada en herramientas. Estas herramientas han de ser las más adecuadas para conseguir el fin y contendrán unas tácticas que nos permitirán ejecutar acciones específicas en un calendario programado.

Siguiendo estos conceptos tenemos que:

Marketing de Contenidos es una táctica que se utilizar para generar contenidos de valor en el medio digital con la finalidad de atraer la atención de nuestros potenciales clientes. A través de la interacción de este contenido con los usuarios conseguiremos que se familiaricen con la marca y ganar en prestigio, reputación y referencia.

Para interactuar con el usuario se utilizan diferentes tipos de contenidos, entre los que se encuentran:
  • Guías / tutoriales
  • Revistas
  • E-Books
  • Presentaciones
  • Seminarios
  • Webinars
  • Aplicaciones
  • Imágenes
  • Infografías
  • Vídeos
  • Juegos
Inbound Marketing es una estrategia, una metodología concreta, cuyo objetivo es atraer a un consumidor a nuestra marca de forma no agresiva y convertirle en cliente. Así, los clientes son los que encuentran la marca sin necesidad de invadir su espacio. Para conseguir esta atracción se utilizan diferentes tácticas, entre las que se encuentra el “marketing de contenidos”.

Después de clasificar las fases por las que pasa un cliente antes de comprar nuestro producto/servicio, se elabora un contenido específico para cada una de ellas.

Estos contenidos se crear para su difusión tanto en las diferentes Redes Sociales, como en los buscadores y así se hacen más visibles para los posibles clientes. Esto proporciona una mayor confianza, reputación y aporta garantías al cliente para su consumo.

El clientes está desbordado de publicidad invasiva y ahora ya, prefiere se un consumidor activo y buscar por él mismo aquellos productos/servicios de una marca que tenga presencia online que le genere dicha confianza.

Para tener esa presencia online hay que desarrollar unas fases determinadas:
  • Fase 1: Definición de estrategia
  • Fase 2: Disponer de una página Web orientada al Objetivo
  • Fase 3: Generar tráfico a la página web (Palabras clave, Creación de contenidos, Redes sociales, SEO, etc.)
  • Fase 4: Convertir las visitas en leads (CTAs, Landing Pages, Formularios, Thank You pages)
  • Fase 5: Convertir los leads en ventas (Email, secuencia de seguimiento, Gestión de listas, Integración de CRM)
  • Fase 6: Medición de resultados y optimización del proceso (Analítica Web, KPIs, A/B Test)



Por lo tanto,

el Marketing de Contenidos
es parte
del Inbound Marketing







Si quieres que te ayudemos a crear tu estrategia de Inbound Marketing solicita una sesión de consultoría gratuita con uno de nuestros consultores aquí. 

Los servicios de MARKARTE en marketing y comunicación engloban acciones offline y online, sabiendo combinar ambos medios con naturalidad y sinergias que confluyen para apoyarse y aportar una solución completa a las necesidades de cada empresa. Desde una campaña de marketing directo hasta un catálogo de productos de venta online, desde la organización de un evento o road-show al diseño de una valla publicitaria, o incluso desde la planificación de publicidad en medios hasta el servicio de community manager en redes sociales.

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miércoles, 29 de julio de 2015

¿Te gusta el Marketing digital? Las mejores salidas profesionales de hoy

Según los datos que hemos obtenido de las ofertas de empleo publicadas en el portal jobantalent, el número de ofertas en Marketing Digital ha aumentado un 23% desde el año pasado.

El Marketing Digital es un área empresarial en auge y de este perfil depende en gran medida que los objetivos de la una buena estrategia culminen en un final feliz. Por ello, y se estás buscando una carrera profesional con salida, ten en cuenta formarte en este perfil.

La finalidad del marketing digital consiste en optimizar el rendimiento de las empresas a través del canal online, en un entorno, actualmente, muy competitivo. Para ello, es necesario un análisis exhaustivo de nuestro mercado digital para no realizar inversiones sin futuro y poder acertar en el menor tiempo posible. Tampoco nos sobran los recursos para prueba-error en testeos constantes hasta el acierto.

La formación del perfil de marketing digital debe estar a la altura de las expectativas del mercado y para ello hay que especializarse en las técnicas de marketing online.

Si ya eres un profesional del marketing y dominas el marketing tradicional (offline), ahora se te hará necesario ampliar tus conocimientos, ya que en tu sector va a ser clave que domines también el entorno web que, además, está en constante evolución. No olvides, pues, que siempre deberás estar actualizándote.

SEM, SEO, Metatags, Search, CPC, CPA, CPL, CPM, CTR., Keywords, Long tail, Linkbuilding, Linkbaiting, Display, Banners, Landing page, Emailing..., parecen conceptos extraños, pero son unos pocos de los que deberás conocer si te quieres dedicar al Marketing Digital.

De la plataforma de empleo jobandtalent hemos extraído las principales salidas profesionales que encontrarás en el sector de Marketing Digital.

Experto en Google Adwords
Seguramente habrás visto más de una vez los anuncios que aparecen en las páginas de Google de webs patrocinadas o de anuncios. Estos anuncios se hacen mediante google adwords. Para ello, los profesionales de Adwords pujan para estar mejor posicionados que su competencia, de esta forma tu página web tendrá mayor visibilidad y así podrás tener más clientes. Estos profesionales, actualmente, están siendo muy demandados por las empresas.

SEO Manager
Otra forma distinta de hacer posicionamiento web es a través del SEO. Este es el conocido como posicionamiento orgánico a través del cual tu página web se posiciona a través de su contenido y de la forma en la que está enlazada tu web. Los profesionales en SEO son demandados por las empresas tanto para ser contratados como para hacer proyectos freelance. Ésta es una parte fundamental de cualquier página web y con tantas nuevas empresas en el mercado actual, no es ninguna mala idea dedicarse al sector del SEO.

Email Marketing
Una de las principales formas que utilizan las empresas para ponerse en contacto con sus clientes es a través de email. Por tanto, los profesionales de email marketing deben estar formados en saber qué es lo que los usuarios demandan y cómo captar su atención.

Marketing Trafficker
Son aquellos que se dedican a la venta de los espacios publicitarios de una web en tiempo real, es decir, se dedican a la venta del tráfico de los banners que hay incluidos dentro de una web. Así, estos profesionales saben maximizar los beneficios de la publicidad a través de la venta de estos espacios a clientes.

Business Intelligence Marketing
Algo primordial dentro de una web es la medición de resultados. Para esto, existen expertos en analítica web que se encargan de hacer el análisis de datos en marketing. Estos expertos se de los más buscados actualmente por las empresas que buscan saber en qué deben poner más esfuerzos y en qué deben cambiar de rumbo.

Si tienes presencia online y necesitas poner en marcha alguno de estos perfiles, en Markarte podemos ayudarte a desarrollar estas acciones de forma externalizada o a buscar expertos para que contrates.

Los servicios de MARKARTE en marketing y comunicación engloban acciones offline y online, sabiendo combinar ambos medios con naturalidad y sinergias que confluyen para apoyarse y aportar una solución completa a las necesidades de cada empresa. Desde una campaña de marketing directo hasta un catálogo de productos de venta online, desde la organización de un evento o road-show al diseño de una valla publicitaria, o incluso desde la planificación de publicidad en medios hasta el servicio de community manager en redes sociales.

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lunes, 20 de julio de 2015

No te abandones a las excusas o te quedarás paralizado

La mente es un arma muy poderosa y todo emprendedor debería formarse para gestionar su capacidad, ya que una mala gestión de nuestros pensamientos pueden llevarnos al desastre más desastroso en la puesta en marcha de nuestro negocio.

Cuantas veces nos ponemos excusas a nosotros mismos, cuantas veces lo hacemos hasta sin saber porqué, pero hemos de ser conscientes de que esto puede dejarnos totalmente PARALIZADOS.

Poner en marcha un proyecto, lanzar un nuevo producto, abrir una nueva delegación, contratar nuevo personal o, incluso, emprender un negocio es una ardua labor, una situación hasta casi perezosa, aunque pueda parece ilusionante y, de hecho, debiera serlo.

La diferencia entre conseguir alcanzar tu máximo potencial para emprender o bien ponerte excusas constantemente, está basada en varias limitaciones mentales que nos podemos repetir una y otra vez.


Después de una década de emprendimiento, contratando, subcontratando, lanzando proyectos, campañas y hasta poniendo en marcha nuevas líneas de negocio, podemos extraer varias conclusiones de nuestra propia experiencia con empresas, pymes y autónomos.

La mayoría de las limitaciones que te repites y que te paralizan son:

LIMITACIÓN 1
“Estoy muy ocupado/a ahora mismo para empezar cualquier proyecto, así que habrá que esperar a un momento mejor…”
Realmente lo que nos ocurre es que se está muy bien en nuestra zona de confort, haciendo todos los días las mismas cosas que ya sabemos y nos da pereza el cambio.
Yo siempre fui de las que prefiere gastar 5 horas en buscar una solución a un trabajo que me ocupa todos los días 3 horas, antes de seguir invirtiendo las 3 horas todos los días, pero he de reconocer que no siempre tiene una ganas.
Lo que hacemos, en el fondo, es autolimitarnos en nuestro propio negocio y este cambio sólo depende de nosotros mismos.

LIMITACIÓN 2
“Imposible abordar ahora este gasto, no tengo dinero y todo lo tengo que hacer yo mismo…”
Externalizar una tarea siempre parece difícil, una pérdida de control y uno no llega a fiarse. Contratar un empleado interno es mucho dinero y debe formarse en la empresa. La opción de pagar a un experto que me enseñe a hacer yo el trabajo que ahora necesito me llevará un tiempo que no tengo.
Realmente lo que nos limita es ignorar el coste que invertimos en no hacer nada. No tener beneficios nos saldrá más caro que cualquier inversión.

LIMITACIÓN 3
“Ahora no es el momento correcto…”
Esta es la excusa más problemática de todas. ¿Cuándo nos daremos cuenta que siempre podemos decir esta frase? Nunca existirá el momento perfecto para hacerlo.

Si lo que necesitas es relanzar tu negocio con nuevas estrategias de marketing y comunicación, si lo que necesitas es tener presencia en Internet, si lo que necesitas es una marca fuerte y con reputación, si lo que buscas es un cambio positivo, contacta con Markarte y te apoyaremos en estas tareas.

Los servicios de MARKARTE en marketing y comunicación engloban acciones offline y online, sabiendo combinar ambos medios con naturalidad y sinergias que confluyen para apoyarse y aportar una solución completa a las necesidades de cada empresa. Desde una campaña de marketing directo hasta un catálogo de productos de venta online, desde la organización de un evento o road-show al diseño de una valla publicitaria, o incluso desde la planificación de publicidad en medios hasta el servicio de community manager en redes sociales.        

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jueves, 16 de julio de 2015

Perfiles profesionales de éxito que no necesitan carrera universitaria

Tener estudios universitarios no nos garantiza el éxito profesional, de hecho, casi todos hemos podido comprobar que después de tanto estudiar salimos al mundo laboral y no estamos preparados, ni muchísimo menos.
Ahora es vital la especialización para abordar el mercado de trabajo con ciertas garantías, obteniendo un salario digno, de los de hace 15 años.

También vemos en el mundo empresarial como emprendedores sin carrera tienen un éxito inesperado para todos y que permanecen tiempo y tiempo sin caer. Personajes como Bill Gates o Amancio Ortega nos han sorprendido a todos, para bien.

Está claro que no sólo de estudios vive el ámbito empresarial y menos aún permanece en él por mucho tiempo. Para ello, hace falta también otros aspectos, como, principalmente una “actitud”.

En muchas ocasiones, la trayectoria profesional habla más que el propio currículum. Hay muchos profesionales que son verdaderos expertos en su área y nadie les supera gracias a que ellos mismos siendo autodidactas han sido capaces de ser los mejores. Existe una larga lista de trabajos sin carrera universitaria que  no tienen por qué estar mal remunerados, todo lo contrario: cobran más que muchos que ya tienen carrera.

Aquí te dejo algunos de ellos: 

Desarrollador Ruby On Rails
Ruby On Rails es un lenguaje de programación muy demandado por las empresas. Existen pocos profesionales que se dediquen a este entorno ya que es uno de los más difíciles de aprender, pero a su vez, es de los más versátiles.Los desarrolladores de Ruby On Rails son de los más demandados y mejor pagados actualmente, por lo que es una oferta de empleo muy a tener en cuenta.

Desarrollador Front-End
No existe una carrera universitaria para estudiar Front End. Es el limbo entre aquellos que se dedican a crear toda la creatividad de las páginas web y a lo que se dedican a hacer todo ese trasfondo. Son personas que deben entender tanto de diseño como de desarrollo, por ello, es muy complicado poder encontrar estos perfiles en el mercado, y por tanto, son muy bien pagados debido a su escasez.

Protésico Dental
Dejando de lado el lado digital, vamos allá con una de esas profesiones de siempre. Un dentista necesita de un protésico dental ya que sin él no podría acabar los trabajos. Para ser protésico dental no hace falta estudiar una carrera universitaria, únicamente es necesario estudiar un módulo de formación. Un protésico dental puede ganar en torno a los 3.000 euros mensuales teniendo al menos dos clientes dentistas. Si tiene más, esa cifra se multiplica.

Técnico de radiología
Siguiendo en el sector sanitario, nos encontramos con aquellos que se encargan de hacer el trabajo de las radiografías. Todas las radiografías actuales las hace un técnico que ha estudiado un módulo de formación de 1-2 años. Las clínicas privadas suelen ser sus principales clientes y además, cada vez más gente va el médico a hacerse chequeos, en los que incluyen las radiografías. Un técnico de radiología puede ganar a partir de los 60.000 euros anuales.

Organizador de eventos
Para poder realizar eventos no hace falta una carrera universitaria. En eventos lo que hace falta es ser una persona organizada y, sobre todo, que sepa salir de cualquier situación airoso. Suelen ser personas resolutivas. La clave del éxito del organizador de eventos se encuentra en saber crear una buena cartera de clientes. 
Controlador aéreo
No hace falta estudiar ingeniería aeronáutica para ser controlador aéreo. Solo hace falta prepararse para el examen que te da el titulo de controlador, previo curso de formación de 18 meses, y superar las pruebas médicas y de idiomas requeridos por aviación civil. . El sueldo mínimo de un controlador aéreo es de 9.000 euros mensuales brutos y su sueldo puede oscilar hasta los 21.000 euros mensuales brutos.

Detective privado
 
Es una profesión que depende en gran medida de clientes y del boca a boca, pero que una vez comenzada tu incursión en este mundo, las posibilidades de éxito son muchas. No existen una tarifas preestablecidas a las que atenerse por lo que podrás ser tú mismo el que marque tus honorarios. Una profesión en la que no existen horarios, pero que por otro lado está muy bien remunerada. Es uno de esos trabajos sin carrera que plantearse.

SEO Manager
SEO es la forma en la que Google posiciona las páginas web. Actualmente, no existe una carrera universitaria específica en la que se enseñe a optimizar mecanismos de posicionamiento SEO para buscadores, pero realmente, es una profesión que está siendo muy demandada ya que todas las páginas web quieren estar en primera posición. Es uno de esos trabajos sin carrera bien remunerados que requieren de esfuerzo y proactividad por parte de estos profesionales para ser buenos en su área. Leer manuales y estar al día de las actualizaciones que realizan los buscadores.

Agente comercial
No se necesita de una carrera universitaria específica para poder dedicarse al mundo comercial. Basta con tener don de gentes y saber tratar a las personas para persuadirles sobre tu producto. Los comerciales en gran medida dependen de sus comisiones para poder cerrar el mes con buenos números en su nómina.

Topógrafo
Alguna vez te habrás cruzado alguno por la calle. Los topógrafos se encargan de hacer un peritaje para delimitar la frontera de las propiedades y con ayuda de la topografía se ayudan para poder recoger datos de las mediciones que han realizado. Para ello, es necesario hacer un estudio de un año y una oposición ya que ejercer como topógrafo es parte del funcionariado público.

Ahora ya sabes que el éxito no está solo en la carrera universitaria, también hay estar al día de aquellas profesiones más demandadas en cada momento y, por supuesto, elegir aquella que más te guste y se adecúe a tus aptitudes. Tienes que tener en cuenta que deberás especializarte y ser el mejor, es la única condición y eso requiere de una muy buena “actitud”.

¿A cuál te apuntas?

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martes, 14 de julio de 2015

Las empresas no necesitan publicidad

Las empresas no necesitan publicidad: lo que necesitan son prescriptores de su marca, porque no hay nada más poderoso y efectivo que el poder de la recomendación.

El gran motivo por el que la recomendación es tan poderosa es por la confianza que generan aquellas personas que la realizan. El 90% de los usuarios confía más en la opinión de un amigo o un contacto en alguna red social que en lo que dice la propia marca de sí misma a través de un mensaje publicitario.

Antes del auge de las redes sociales, el poder de la recomendación era menor, ya que el círculo de contactos directos que poseemos las personas no es demasiado elevado si lo comparamos con lo que permiten las plataformas 2.0 más conocidas y la viralidad de las mismas.
No debemos confundir tampoco el término “fan” o “follower” con prescriptor.  Los primeros pueden simpatizar con tu marca e incluso comprarte, pero no hablarán bien de ti a sus contactos, es decir, no te recomendarán. Las motivaciones de cada uno de estos tres grupos son diferentes.

Como suelo comentar en mis clases, tres son los principales motivos por los que alguien se hace fan de una marca: conseguir descuentos, participar en concursos y obtener información en primicia. ¿Ves el “poder recomendar la marca” por algún sitio? Yo tampoco…

Pero ¿cómo convertimos a nuestros fans y seguidores en verdaderos prescriptores? Aquí os propongo algunas claves:

- Ofrece productos y servicios extraordinarios. Parece obvio que nadie va a recomendar un mal producto, ¿verdad?

Ofrece una atención al cliente inmejorable. Cada vez existen más empresas que tratan a sus clientes como simples números, así que hay una posibilidad real de conseguir prescriptores tratando a tus clientes como lo que son: personas.

“Socializa” tu empresa. Con esto quiero decir que humanices tu marca. Desarrolla mensajes claros que muestren los valores de tu empresa, destacando aquellos relacionados con el medioambiente y la Responsabilidad Social Corporativa.

Y, por encima de todo, construye la relación con tus clientes como un vínculo a largo plazo, donde ambas partes se vean beneficiadas, se complementen e interactúen de forma consolidada.

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www.markarte.net

martes, 9 de junio de 2015

Principales claves para el éxito
de un programa de fidelización

Los programas de fidelización ya no son un terreno exclusivo de las grandes empresas, ahora las pymes también han adoptado esta estrategia para ofrecer promociones a sus clientes, buscando su fidelidad.
Acciones como tarjetas de puntos, cupones, aplicaciones para el móvil… son utilizadas por empresas y negocios pequeños que buscan conocer cada día mejor a sus clientes y ofrecerles lo que necesitan en cada momento, generando, así un conocimiento profundo de su target.

Un programa de fidelización (Fidelity) es una acción de marketing realizada con el objetivo de conseguir fidelizar a los clientes hacia nuestra marca o empresa frente a las de la competencia.

¿Qué se puede considerar fidelización y hasta qué grado se puede lograr con nuestros clientes?, esta pregunta será clave y estará directamente vinculada a la actividad que desarrollamos, al ciclo de compra del cliente, a los precios medios y, por supuesto, a los márgenes comerciales que manejemos.

Vamos a utilizar un ejemplo muy frecuente como son las tarjetas que acumulan puntos o descuentos a favor del cliente en función de lo que consumen. Lo mejor para realizar una acción de este tipo es no hacerla enrevesada, cuanto más fácil de usar y de un sencillo retorno para el cliente, mucho mejor será la acción de fidelización para la empresa. Lo que más éxito obtiene es la simplicidad.

Tenemos que tener en cuenta que podemos correr el riesgo de que nuestros clientes sólo compren cuando hay ofertas o descuentos y como empresa no es lo más interesante, ya que nuestro objetivo es utilizar esta acción para provocar el consumo por impulso. Por ello, estas acciones de tarjetas de descuento/fidelización pueden inducir más fácilmente un consumo periódico y frecuente para aplicar los descuentos ofrecidos.

Pero para provocar la visita de nuestros clientes deberemos atraerlos con algo. Lo mejor sería utilizar esta acción distribuyendo el descuento que podemos aplicar. Para este proceso se realizaría una parte del descuento en cada compra y la otra parte se acumularía para la compra siguiente, teniendo su valor de amortización en la compra que se origina y no en la que se consume. Éste es un mecanismo financiero muy similar al que usan las grandes superficies, no es lo mismo cobrar al contado en caja y pagar al proveedor a 60 días (financiación gratuita a costa del proveedor que aumenta el beneficio) que vender a plazos al cliente y pagar al contado al proveedor, nuestro beneficio mermaría por los costes de financiación.

Uno de los pioneros en establecer el sistema de puntos fueron las petroleras en las estaciones de servicio, hoy casi todas tienen su programa de puntos, pero a muchas no les funciona tan bien como desearían porque el cliente no ve el retorno de forma sencilla ya que el sistema que usan de multiplicar por miles de puntos el valor de céntimos de euro suele desmotivar y hacer pensar al consumidor que no merece la pena esforzarse, porque después de meses consumiendo combustible y gastando cientos de euros, el regalo parece insignificante en la comparación mental de “lo gastado vs lo recibido”.

Por ejemplo, uno de los que más me gustan y del que soy asiduo cliente es el programa de Fidelity de la cadena de restaurantes Vips. Con simplemente comer el menú del día, en Vips te retornan a tu tarjeta de cliente una cantidad del dinero consumido. Después te van enviando a casa unos billetes de dinero Vips por valor de 3€ en cualquier día y hora, pero que además pueden valer el doble si los usas en ciertos horarios que te indican. Adicionalmente y por tener la tarjeta de cliente te pueden enviar billetes o invitaciones adicionales, por ejemplo, cenar dos y pagar sólo lo de uno. Esto lleva al cliente a que vuelva para usarlo y, evidentemente, consumirás más. Además es muy posible que el cliente llegue a organizar una salida a comer o a cenar específica para evitar que el dinero Vips caduque y se pierda, algo que de otra manera no habría hecho. Todo eso acompañado de precios razonables, un servicio amable y una sana y buena oferta alimenticia lo convierten, desde mi modesta opinión, en uno de los mejores programas Fidelity, porque le genera al cliente de forma fácil y rápida una motivación para volver a disfrutar en el establecimiento, logrando lo que todos queremos en nuestro negocio, clientes que vuelvan y consuman.

Un ejemplo más sencillo de uno de nuestros clientes preferidos, Vapearte Estanco, es el que consiguen fidelizando a través de la fácil utilizacion de su tarjeta de fidelización que, por cada líquido que adquieres, se marca con un sello la compra y que sirve tanto para saber el líquido consumido la vez anterior y repetir o probar líquidos nuevos, para ir viendo la evolución sobre la posibilidad de bajar la dosis de nicotina, para ver la cantidad de líquido que consumimos y en cuánto tiempo y además te ofrece 1 líquido gratuito cada 10 líquidos adquiridos. La tarjeta permanece siempre junto al cliente, en ella observa su evolución y obtiene una recompensa. Sencillo, fácil de usar, con una utilidad práctica importante y con un retorno muy claro para el cliente.



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