¿Para qué sirven entonces las TIC’s de HOY si no nos permiten ahorrar costes en la empresa?

CAPÍTULO 1

Es una pregunta muy simple, pero que no todos sabemos cómo aplicar, dónde, en qué momento y de qué forma.

La respuesta es la base para que "esto de las TIC’s" no acabe siendo una palabra popular pero sin contenido, sin objetivo o resultado alguno. Por ello, desde Markarte hemos pensando desarrollar 10 capítulos diferentes, cada uno para mostrar 10 formas diferentes de ahorrar en nuestra empresa utilizando la tecnología en nuestro beneficio.

Ahorrar es también una palabra compleja que, en muchos casos, es el resultado de diferentes acciones, entre ellas:

• Ahorrar es reducir costes con efectividad, sin que se note descenso en los resultados
• Ahorrar es también posible aumentando la productividad de mi empresas
• Ahorrar puede conseguirse mejorando los procesos y procedimientos de una compañía
• Ahorrar puede convertirse en hacer algo de otra manera completamente distinta a la que estábamos haciendo

En otros momentos de la historia o quizás sólo hace unos años atrás, dentro de nuestra empresa o negocio, la única o principal preocupación consistía en incrementar la producción para aumentar los beneficios. Ello suponía, en la mayoría de las ocasiones, inversiones adicionales que podíamos y estábamos dispuestos a asumir, en muchos casos, sin pensar ni valorar demasiado las consecuencias de las mismas en un futuro a medio y largo plazo.

Estos últimos años nos están enseñando que equilibrar muy bien las consecuencias de estas inversiones nos puede salvar de un cierre empresarial. Por lo tanto, hay que conocer más en profundidad aquellas acciones, herramientas y tácticas que van a proporcionarnos una ventaja competitiva en nuestro mercado, no sólo para mañana, sino también para el futuro próximo.

Las TIC’s pueden ayudarnos a conseguir estos objetivos si somos capaces de abordarlas de una manera eficiente y no sólo eficaz. Entendemos que no todos tenemos que ser unos “frikies” de la informática, ni tener estudios relacionados con las TIC’s, pero cada cuál en su perfil profesional debe conocer las nuevas tendencias que la tecnología pone a nuestro alcance para conseguir una mejora y ahorro en la empresa.

También somos conscientes de que las nuevas tecnologías van demasiado deprisa, que cada muy poco tiempo salen novedades que desconocemos, que no dominamos y que no sabemos aplicar para ahorrar en nuestro negocio. Incluso no podemos saber si estas novedades son realmente útiles para nuestras líneas de negocio.

A veces es necesario contar con un servicio externo “de confianza” que nos mantenga al día sobre tácticas, herramientas o acciones que sean realmente eficaces en nuestro caso y, a su vez, hacer caso de sus recomendaciones.

Ahora bien, existen algunas tecnologías actuales que son más disruptivas que otras y que pueden ayudarnos a desarrollar nuevas formas de hacer las cosas, cambiar totalmente las tácticas habituales de venta o captación de clientes y que pueden proporcionarnos grandes beneficios. Conocerlas  es algo a lo que no podemos negarnos, seamos seguidores de las nuevas tendencias o no.

Entre ellas se encuentran actualmente:

• Las tecnologías móviles
• Las redes sociales
• El cloud público
• Las herramientas para el análisis de grandes volúmenes de datos

Por sí mismas y combinadas son capaces de generar cambios en la forma de operar que pueden llegar a transformar los modelos de negocio.

Estas nuevas tendencias, transforman ya la forma en la que el trabajador actual se relaciona con su trabajo, tanto dentro como fuera de él. La comunicación y la sinergia entre diferentes perfiles en la empresa se incrementan con nuevas herramientas para gestionarlas. La infraestructura, los sistemas y el software siguen convirtiéndose en un servicio que la empresa puede externalizar. El uso de recursos se racionaliza. Todo esto con el objetivo de ahorrar costes y mejorar la eficiencia del negocio.

En un entorno en el que los recursos presupuestarios han tendido al estancamiento pero la empresa sigue necesitando mejorar la eficiencia de sus procesos, ser capaz de enfocar de una forma nueva un viejo problema e innovar pasa a ser lo más importante.

Markarte, es una agencia integral en marketing y comunicación, que implementa las Nuevas Tecnologías en sus proyectos, con el afán de conseguir la máxima eficacia. La agencia se acerca a las personas, sea cual sea su perfil, haciendo partícipe a su cliente de todas las fases del proyecto y proporcionando un dinamismo y agilidad que les caracteriza. En MARKARTE se ocupan de que sus desarrollos estén enmarcados en las nuevas tendencias del mercado e  innovaciones tecnológicas, para garantizar una rápida rentabilidad a sus proyectos.

Los servicios de MARKARTE en marketing y comunicación engloban acciones offline y online, sabiendo combinar ambos medios con naturalidad y sinergias que confluyen para apoyarse y aportar una solución completa a las necesidades de cada empresa. Desde una campaña de marketing directo hasta un catálogo de productos de venta online, desde la organización de un evento o road-show al diseño de una valla publicitaria, o incluso desde la planificación de publicidad en medios hasta el servicio de communtiy manager en redes sociales.

“Nuestra consultoría estratégica es uno de los puntos de valor añadido que desde Markarte queremos aportar a nuestros clientes. Por ello, sugerimos y planificamos acciones de gran impacto para el público objeto de cada acción, táctica o estrategia”, nos comenta, Pilar Esteban, directora general de Markarte.

Markarte, agencia de marketing y comunicación, creada en 2004 y especializada en Nuevas Tecnologías, seguirá aportando su granito de arena para romper la brecha aún existente en las empresas españolas en cuanto a la utilización de estas nuevas herramientas, su utilidad y su rentabilidad en pro de incrementar los beneficios de cualquier tipo de empresa.

Para más información:

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Madrid: Calle Toledo, 117 - Tel.: 913651915

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La profesión de Community Manager, ¿tiene los días contados?

Un Community Manager es aquella persona encargada/responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Conoce los objetivos y actúa en consecuencia para conseguirlos. Muy genéricamente podríamos decir que un Community Manager es aquella persona que preserva la identidad digital de la compañía. – Fuente: Aerco

Ahora parece que todo el mundo habla de este perfil, aunque nadie sabe exactamente qué es y para qué sirve, qué hace o cuáles son sus objetivos y responsabilidades. Tampoco se tiene nada claro si es mejor contratarlo internamente o externalizar sus servicios y aún menos cuál es el salario adecuado para esta nueva profesión.  El intrusismo está a la orden del día y parece que cualquiera puede ser CM sólo con tener un perfil en Fb o una cuenta en Tw.

Cuando estás desempleado, es una de las profesiones que te proponen con mejor salida laboral pero te imparten un curso que no te prepara para lo que realmente te vas a encontrar en el mercado. Las ofertas de empleo sobre este puesto laboral tienen requisitos y requerimientos muy distintos, solicitando perfiles desde directivos e informáticos, hasta frikis de las redes sociales.

El CM es el que pone voz a las marcas, brinda todo su conocimiento y saber hacer para que todo vaya viento en popa de forma continua en los medios sociales, conociéndose el medio online en profundidad, hasta los sitos más recónditos.

Debería dominar de forma atractiva y fresca la conversación y la comunicación entre empresas y personas, sabiendo de comunidades, manejándose en ellas y con ellas.

El community manager es un perfil profesional que, a día de hoy, parece que se ha instalado en nuestro listado de profesiones del mercado español para quedarse como cualquier otra profesión ya asentada hace más de 20 años.

En los inicios del CM en España no se sabía muy bien para qué servía esta perfil, se reflexionaba sobre si era el nuevo "product manager", si debía ser un experto en Marketing o en Atención al cliente, si dentro de una empresa pertenecería al departamento de Comunicación y Relaciones Corporativas o a la Dirección Comercial. Y no creo que se llegara a una conclusión.

Con el paso del tiempo, las nuevas necesidades hicieron que sufriera un cambio negativo, con la continua indefinición del perfil y sus atribuciones Senior o Junior para los puestos de trabajo. Finalmente el CM se ha identificado más con un puesto de batalla, con un perfil ejecutor y dinámico, siendo la especialización un elemento diferenciador. El CM necesita tener conocimiento sobre las relaciones humanas y la redacción, así como formación en marketing y empresa.

En estos momentos ¿qué es y qué no es un CM? Un CM tiene que tener visión de negocio y estratégica, sabiendo ver las oportunidades en todo lo que hace. Es la cara de la empresa y el que mide su evolución en el mercado.

Debemos procurar que el sector evolucione hasta que este perfil pueda cubrir de forma eficaz y óptima todas las áreas de marketing y comunicación de los anunciantes, empresas y/o clientes con los que se trabaja.

Desde luego, lo que ya podemos desterrar es que el CM no es una persona que hace un curso de 30 horas por internet y que dice que pasar mucho tiempo en las redes sociales.

En el futuro más próximo, no creemos que este perfil vaya a desaparecer, pero sí que seguirá evolucionando. A lo mejor cambia el nombre o bien se amplíe el abanico de puestos disponibles según especialización. Esta especialización también puede centrarse en los objetivos de cada empresa y los diferentes departamentos (atención al cliente, canal publicitario, imagen de marca….) donde se ubique este perfil profesional.

Las nuevas necesidades para afrontar el perfil del CM serán, en este próximo año, entre otras:

• La gestión "real" de comunidades.
• Especialización, según objetivos o sectores.
• Conocimientos de analítica y de análisis (no sólo sacar un dato, sino también saber interpretarlo)
• Visión de negocio (sabiendo cómo funciona una empresa, habrá que orientar este perfil para que aporte objetivos a la misma).

“POCAS VECES UN PUESTO DE TRABAJO HA GENERADO TANTA CONFUSIÓN SOBRE SUS RESPONSABILIDADES, SUELDO, FUNCIÓN Y ENCAJE ORGANIZATIVO”. Comenta El País, sobre este perfil profesional.

¿Opinas lo mismo que nosotros?

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¿Crees en el vídeo marketing como parte de tu estrategia onlineaunque no trabajes en el sector turístico?

El vídeo marketing se ha convertido en un factor clave a tener en cuenta a la hora de trazar la estrategia online de cualquier empresa. Es ahora cuando el usuario está consumiendo más vídeos, desde más lugares y a través de más canales que nunca. 

Como consecuencia, los vídeos juegan un papel crucial a la hora de generar engagement con los clientes, compartir información del producto e influir en la decisión final de compra.

Pero, ¿por qué utilizar vídeo marketing?

• El vídeo es otra vía para atraer tráfico hasta tu sitio web.
• En el sector turístico, es ya el 89% de los viajeros del segmento de ocio y los 93% del segmento negocios consultan vídeos online a la hora de planificar sus viajes.
• Asimismo, el 74% de los viajeros frecuentes afirman haber reservado después de la visualización de vídeos, con lo cual éstos son determinantes a la hora de aumentar el ratio de conversión de tu web.
• Así nos encontramos que los viajeros visualizan vídeos en todas las etapas del viaje: cuando están decidiendo si hacer un viaje (66%), cuando eligen el destino (64%), cuando buscan qué hacer en el destino (62%).
• Y eso es así ya en el sector del turismo, pero ya sabemos que el vídeo genera más confianza al cliente, concretamente un 60% afirma que ver un vídeo del producto o servicio, le produce más tranquilidad a la hora de realizar la compra, sea cuál sea su negocio, el sector, la localización…
• Los viajeros, antes de reservar, ven un mix de vídeos generados por otros usuarios, así como vídeos realizados por profesionales. Concretamente, en el top 5 están:

1. Vídeos de hoteles, aerolíneas, cruceros, etc. (62%)
2. Reviews de viajes realizadas por expertos (58%)
3. Vídeos de canales relacionados con viajes (58%)
4. Reviews de viajes elaboradas por viajeros (56%)
5. Vídeos hechos por viajeros (48%)

• No necesitas realizar una gran inversión en un equipo de vídeo profesional para empezar. Sólo un 47% afirma que los vídeos producidos por profesionales son determinantes o muy importantes en el proceso de compra. Los smartphones, tablets y cámaras digitales de hoy en día son suficientes para comenzar a hacer vídeo marketing si se les quita todo su jugo. Aprovecha las nuevas tecnologías sea cual sea tu negocio.
• El vídeo favorece la difusión de tus productos o servicios más que el texto. Un 41% de los usuarios están más predispuestos a compartir vídeos, en lugar de simplemente texto o fotografías.
• Los vídeos son versátiles y pueden ser fácilmente incorporados a todos los demás canales de marketing online (webs, blogs, comunidades, redes sociales, apps, etc.).
• Ten en cuenta que según Forrester Research, un minuto de video equivale a 1.8 millones de palabras en texto. Y que además un vídeo tiene 50 veces más de posibilidades de aparecer en la página 1 de Google que el texto.
• El vídeo produce una conexión emocional más rápida en el usuario. Además, puede transmitir mucho más al cliente que un simple folleto o una descripción verbal o escrita del producto o servicio en cuestión.
• Por último, ten en cuenta que tu vídeo puede hacerse viral tengas o no una cámara carísima, así que sé original, auténtico y no mientas. Y recuerda, los diez primeros segundos del vídeo son decisivos para captar la atención del cliente.

Y ahora, ¿ves ya la importancia del vídeo marketing actual?

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MARKARTE implanta el nuevo estilo de diseño corporativo de Sage Spain

A finales de abril, Markarte fue seleccionada por Sage Spain para implantar el nuevo diseño corporativo de la multinacional a su página web española (www.sage.es).

Tras ser seleccionada entre varias agencias, Markarte consiguió la confianza de la Dirección de Comunicación y Relaciones Institucionales, que abordó este proyecto bajo la responsabilidad de Arturo Monge (responsable de Branding y Estrategia Online).

Este nuevo diseño está desarrollado en base a las últimas tendencias en Internet, donde se incrementa de forma notable el marketing de contenidos con un branded content de calidad.

Estas tendencias abren las puertas a la participación más activa de los clientes y sus opiniones y al valor de aportar contenidos prácticos y útiles para los usuarios. También, este nuevo diseño, ofrece una mayor facilidad de manejo junto a una mejor navegabilidad, ahora más intuitiva y sencilla.

Markarte, co-gestionó el cambio junto al Responsable de Branding y Estrategia Online y al Departamento de Tecnología, responsable del alojamiento y seguridad de la información de la web de Sage Spain.


Una buena gestión ofrece como resultado una planificación adecuada en tiempos y tareas y un objetivo claro a cumplir, que Markarte ofreció de forma constante a su cliente Sage Spain para este proyecto.

Además de la implantación del nuevo diseño, Markarte desarrolló también algunos módulos nuevos, así como el “diccionario empresarial” (un apartado de gran utilidad para el usuario) que brinda nuevos conocimientos a los clientes de la multinacional para mejorar sus negocios y ser más competitivos.

Esta web institucional, realizada bajo el gestor de contenidos DotNetNuke, de tecnología .Net aporta la fiabilidad y la versatilidad de una aplicación segura, fiable y adaptada a las nuevas tendencias en SEO. La posibilidad de una participación activa de empleados y clientes, encontrando un feedback en su desarrollo, evoluciona hacia un soporte de comunicación más interactivo y, a la vez, enriquecido como experiencia mutua entre empresa y usuarios.

No es el primer proyecto de Sage en el que Markarte participa con la multinacional, si bien la relevancia del mismo y su correcta y ágil puesta en marcha merece especial notoriedad para la agencia de marketing y comunicación que, desde 2006 ha trabajado para la multinacional en proyectos de diferente índole.

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2013, las oportunidades en un año de supersticiones

Estamos casi a mitad del 2013, un año que contiene supersticiones para muchos con el número 13 como terminación. Aunque si bien es cierto que estamos inmersos en un estado de convulsión y crisis económica, esta situación puede generar y genera nuevas oportunidades en un mercado en constante transformación.

Hay que tener en cuenta que este año es ya el sexto consecutivo, desde que comenzó esta difícil situación macroeconómica que ha inundado por completo nuestro país, y parece que no vamos a avanzar en exceso y de forma rápida para solucionar los problemas que nos acucian. De ahí la gran importancia de conocer aún más las tendencias más significativas en cuanto al consumo para este año y quizás los próximos venideros. A través de este conocimiento podremos agarrarnos con más fuerza a esas pocas oportunidades, sacándoles el máximo partido.


Saquemos en el 2013, las 13 oportunidades según las tendencias del consumo.

1. Necesidad de Transparencia empresarial. Los casos de corrupción y el desprestigio de la clase económica y empresarial obligan a las empresas a ser más transparentes frente a sus consumidores, como valor diferencial de reputación.
2. Crowfounding. El interés y la involucración del consumidor en el proceso de financiación de nuevos proyectos o marcas empresariales hacen más viables opciones de colaboración hasta ahora no tenidas en cuenta.
3. Solidaridad ciudadana. Vincular productos y acciones sociales en un único proyecto desemboca en una mayor unión de las marcas con los consumidores, acercándoles de una forma especial; principalmente en momentos como los actuales, donde la solidaridad junto a la participación ciudadana, aumenta de forma exponencial en nuestro país.
4. Lujo a bajo coste. Ahora el consumidor sabe que puede exigir productos y servicios de calidad a precios muy accesibles y por tanto se convierte en el consumidor VIP de productos Luxury o el consumidor económico de productos Low-cost, desapareciendo los consumidores de gama media.
5. Contenidos de la marca. El consumidor busca ahora en la “marca” unos contenidos de valor añadido que le proporcionen satisfacción y les hagan diferentes al resto. Este nuevo tipo de publicidad es una fórmula eficaz para fidelizar y enganchar al consumidor a una marca de manera continua.
6. Experiencia del Consumidor. Nuestro consumidor actual busca divertirse con el mero hecho de la compra y que ésta tenga su posible versión en el mundo online y el offline. Ofrezcámosle todas las opciones.
7. Gaming. Para conseguir la experiencia del consumidor, la tendencia actual se basa en conectar el juego como un potente atractivo de los consumidores en su propia experiencia de compra o interacción con las marcas.
8. Customer Intelligence. El consumidor ahora necesita de otras nuevas fórmulas de Marketing. Para ello, debemos poner todo nuestro empeño en conocerle y sorprenderle de manera personalizada y multicanal.
9. Seniors. Tenemos a la vista otro perfil de consumidor que no podemos dejar de lado. La población mundial, y en concreto la occidental y española, están envejeciendo considerablemente. En 2050 más del 30% de la población será mayor de 60 años. ¿Qué productos y servicios les estamos ofreciendo?
10. Movilidad. La explosión de los smatphones está provocando que todos los contenidos y experiencia 2.0 con los consumidores se traslade al móvil. Si no estamos en cada momento en el móvil de nuestros clientes, no estamos.
11. La nube y el almacenamiento de datos. Cada vez tenemos más necesidad de almacenar grandes cantidades de contenidos y los dispositivos físicos no nos aportar soluciones al respecto. Por ello, ya no nos importa que dichos contenidos no los tengamos en lugares físicos cercanos, aunque sí que éstos sean seguros.
12. El fenómeno SmartTV. Las televisiones conectadas a internet ya comienzan a integrarse en los hogares españoles. Esto supondrá asentar un modelo de comunicación distinto al actual, siendo la televisión un dispositivo cada vez más social e interactuando éste con dispositivos móviles y en redes sociales.
13. El año de las Tabletas. Durante todo este 2013 se estima que la popularización de estos dispositivos suponga el 60% de las ventas y que principalmente recaerán en las tabletas de pequeñas dimensiones (menos de 8 pulgadas). Disponer de canales de información y venta adaptados a estos dispositivos nos permitirá acercar la marca a todos los consumidores. A mediados de este 2013 las cifras de venta confirman esta tendencia.

Si conseguimos tener en cuenta las 13 oportunidades, afrontaremos el final del 2013, seguro que con mejores expectativas.

Pero resumiendo, lo que sí tenemos que plantearnos es cómo vamos a acercarnos a nuestros clientes, aprovechar estas tendencias y enganchar al consumidor para convertirle en un cliente fiel a nuestros productos y servicios bajo una marca de calidad.

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5 ALARMAS a tener en cuenta para seleccionar a tu consultor SEO

Cuando un colega escribe algo digno, algo que revela un profundo conocimiento de lo que expone y lo detalla de forma clara y transparente, merece nuestro respeto.

A su vez, estos artículos tan bien expuestos nos permiten darnos cuenta del avance en posicionamiento SEO que está teniendo ya la sociedad española y nos hace estar alertas constantemente para ofrecer a nuestro mercado nacional unos resultados SEO basados en la experiencia empírica y el tesón de bastantes años inmersos en este perfil profesional.


Desde MARKARTE, publicamos aquí este artículo que representa a nuestro colectivo y que pretende ayudar a nuestros clientes a tomar las mejores decisiones.



Fuente: David Castellón

1. Alarma. Sus ejemplos son proyectos demasiado pequeños, desconocidos o “pobres”.

La industria de SEO ha dejado caer dentro una competencia poco cualificada técnicamente y con escasa experiencia en el mundo de las TIC y el marketing. En realidad, cualquier persona puede abrir un negocio de SEO porque no existe una cualificación formal del perfil SEO en la industria. Esto, en sí mismo no es un problema, pero provoca un nivel de “ruido profesional” muy alto que debes ser capaz de filtrar.

2. Alarma. Una vez has pedido información de “perfil” de la persona que llevará tu proyecto, te das cuenta de que no es un perfil tecnológico alto.

El SEO es un 50% de marketing (estrategia, redacción y mucha habilidad con números) y un 50% de conocimiento técnico muy alto de programación e infraestructura TIC. Los perfiles altos de SEO son personas con pasión y experiencia en ambos lados, y puedes darte cuenta de esto haciendo una lectura de sus curriculum. Observa bien la formación y la experiencia previa (¿de dónde vienen?) de las personas que se dedicarán a tu proyecto de SEO y encontrarás respuesta a sus pasiones naturales y su capacidad.

3. Alarma. Llamas y detectas (al oído) a personas atendiendo llamadas en una mecánica rápida, pero que deben “pasar la información a los técnicos”.

El SEO tiene mucho de boutique y poco de cadena de comida rápida (me encanta la comida rápida y me apasionan, por ejemplo, las hamburguesas de Mc.Donalds, pero no es el modelo aplicable a SEO). Siendo en sí un proceso de consultoría de negocio, no le encajan bien los modelos de atención basados en niveles (en este caso donde un perfil comercial hace de interlocutor en la ejecución). Tu interlocutor debe estar conectado directamente a ti, y directamente al resto del equipo.

4. Alarma. Te cuentan: “garantizamos las primeras posiciones”, o “garantizamos el TOP 10″.

No quiere decir en sí mismo que no tengan capacidades, pero te alertamos de un argumento engañoso. No existen personas que puedan ofrecer esta garantía, y solo hay una manera de mecanizarla, que es la siguiente alarma.

5. Alarma. Pago al conseguir los objetivos.

Esta es una de las más engañosas y peligrosas, por la dificultad de hacer control adecuado sobre ella. El SEO es en sí un objetivo que va más allá de la obtención de posiciones, y tanto es así, que la buena posición de ciertos términos no es una señal de éxito (¿podría haber mejor posicionado otros términos con el mismo coste, que me habrían ofrecido rentabilidades mejores?). Existen dos tipos de enfoque:

• Elegir adecuadamente términos que ofrecerán un valor de retorno importante. 

• Elegir términos pensando en posicionar lo antes posible. 

6. Alarma. “Tu sitio Web optimizado para SEO por 500€”.

No has encontrado un chollo. Lo siento. Simplemente es una estrategia de fijación de precio. Ni es un buen sitio Web, ni va a funcionarte bien en SEO. Habitualmente, las empresas de gran nivel en programación de sitios Web, ellos mismos cuentan con otras empresas expertas en SEO para esta tarea específica y con presupuestos separados que nada tienen que ver con cantidades modestas. Si tienes una cantidad de 500€ para construir un Web y hacer SEO, nuestra recomendación es que esperes un poco de tiempo y obtengas una capacidad mayor para enfocar bien tu proyecto.

Si te interesa leer el artículo completo, pulsa aqui

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Análisis de Markarte sobre Radiografía Pymes 2012

La formación de las personas y la utilización de las nuevas tecnologías son 2 pilares fundamentales para conseguir el crecimiento

“Después de 3 años consecutivos, la empresa Sage, vuelve a sacar el documento sobre la Radiografía de la pyme española durante el año 2012. El amplio liderazgo de implantación de sus productos en la pyme española, le avala como portador de información de gran valor añadido sobre las tendencias de este colectivo empresarial año tras año”.

Por este motivo, desde Markarte, agencia de marketing y comunicación para la pyme desde 2004 y como apoyo y ayuda a este colectivo en su inmersión en las nuevas tecnologías, queremos aportar un breve análisis y conclusiones a este estudio, desde nuestro propio punto de vista.

Comentarios Markarte:

Al igual que este estudio, Markarte, considera de vital relevancia que se realice un esfuerzo conjunto entre Administraciones Públicas y empresarios, así como en un incremento decisivo en la colaboración mutua entre profesionales para conseguir avanzar y aumentar la demanda interna en nuestro país. Estos puntos clave son decisivos para que el mercado empiece a moverse y mientras no se desarrollen con verdadero tesón la lentitud en la recuperación económica seguirá siendo la tónica durante más de 1 año.

Somos conscientes de que las grandes compañías y multinacionales no tienen la misma capacidad de adaptación y la flexibilidad necesaria para moverse a ritmos rápidos, por lo que el pensamiento a pequeña escala (las pymes, autónomos y profesionales, el mayor entramado de la economía nacional y también a nivel europeo) es lo que nos permitirá salir de esta situación y dar los primeros pasos. Para ello, es indispensable conseguir que este colectivo tenga una mayor competitividad.

Es, por tanto, necesario favorecer y facilitar el crecimiento de este tejido empresarial entre todos los demás colectivos, para que impulse y genere el primer paso hacia la recuperación económica.

Ahora más que nunca, es necesario que el positivismo individual y colectivo sea un hecho, teniendo en cuenta que ya es el 5º ejercicio consecutivo, en el que el empresario español ve cómo le ha repercutido la caída en la demanda interna y sus expectativas a corto plazo son únicamente el mantenimiento o descenso de las ventas de su empresa/negocio. Este empresario sabe que aún tiene por delante unos cuantos años de duro esfuerzo y sacrificio y la necesidad de operar en los mercados internacionales, a los que, en la mayoría de las ocasiones, no ha podido acceder debido a su reducido tamaño y, normalmente, a su escasa preparación para abordar la internacionalización.

Esto nos lleva a pensar que las pymes deben tomarse como un reto profesional y de subsistencia la actualización de sus estrategias para el negocio, la introducción en las nuevas tecnologías de forma plena y la formación en determinadas áreas necesarias para la captación y venta también fuera de nuestras fronteras.


Datos Generales del informe de SAGE

• El 17% de autónomos y el 19% de empresas han aumentado su facturación. Autónomos por la adaptación al cambio, empresas por la motivación de su personal.
• La falta de financiación sigue siendo el mayor problema a nivel general.
• Se espera una salida lenta de la crisis a partir del 2015 para casi el 50% de autónomos y pymes.
• El crecimiento de empresas y autónomos viene motivado principalmente por la orientación al cliente, en primer lugar, y la diferenciación de sus productos/servicios respecto a la competencia en segundo lugar. No siendo la bajada de precio el principal factor para el crecimiento.
• El sector de actividad que ha percibido el mayor crecimiento por el cambio de orientación del negocio dirigido al cliente es la Hostelería con un 33%.
• En cuanto a la diferenciación en sus productos y servicios, es el sector del Comercio quien ha considerado su crecimiento con este factor como principal motivador. Sin embargo, la construcción sólo ha podido disminuir el precio para conseguir un crecimiento.
• La formación de las personas y la utilización de las nuevas tecnologías son 2 pilares fundamentales para conseguir el crecimiento.
• La preocupación de la pyme se encuentra en la necesidad de ventas, la morosidad y después la falta de financiación.
• Se desconocen las ayudas y/o subvenciones destinadas a las empresas.
• Equipamiento Tecnológico
• En relación al equipamiento tecnológico anotado en 2012 y referido a finales de 2011, merece la pena destacar el crecimiento de la penetracion de los smartphones “de uso empresarial” (29%, entre empresas) y las tabletas (6%, empresas) hasta el punto de preguntarnos si este fenómeno puede arrumbar la esperada universalidad del portátil.
• La comunicación con clientes y proveedores
• La intención de autónomos y pymes de incorporar internet como canal de venta de productos y servicios es más que notable, pues, de llevarse a la práctica, a comienzos de 2013, casi se habría duplicado esa proporción –estimamos un factor de incremento en torno a 1,8/1,9-. Más allá de la efectividad de la presencia de la opción “venta en Internet”, parece claro que la no-presencia es inconveniente o desaconsejable.

Internet y redes sociales

La Red y las plataformas sociales transcienden su carácter de nuevas tecnologías de la información para convertirse en vehiculos de transformacion social del que no escapa el mundo empresarial. La definición recogida en el Manifiesto Cluetrain, “Los mercados son conversaciones”, cobra día a día más sentido observando la evolución de las relaciones entre las marcas y los públicos con los que éstas interactúan, sean o no clientes.

En este contexto, el estudio muestra que la mitad de las empresas tienen web; si “grandes”, nueve de cada diez; si autonomos, uno de cada diez. En proporción de uno a cuatro la web es también comercial, además de informativa. En torno a una de cada cuatro empresas está en las redes sociales, casi todas ellas en Facebook (22/28 ≈79%). (Que las empresas de Hostelería destaquen por su presencia en redes, el 38% de ellas, no es asunto que sorprenda.).

En todo caso, por lo que podemos conocer al preguntar a las empresas, de alguna manera, el comportamiento camina más adelantado que la convicción, si por tal interpretamos que, en escala de importancia de 1 a 10, solo el 17% de las empresas y el 22% de los autónomos otorgan la puntuación 8, 9 ó 10 a la participación en redes sociales “con empresas como la mía”. Mas importancia se otorga a las “aplicaciones en los dispositivos móviles”: el 21% de las empresas, las puntuaciones máximas (8, 9, 10), un poco más los autónomos, 24%. Pero más importante es el acceso a “mis datos e información” a través de la web: 28% de las empresas y 33% de los autónomos le otorgan esas puntuaciones máximas.

En general, los autónomos le dan más importancia al acceso a aplicaciones e información a través de los dispositivos móviles que las pequeñas empresas. La actividad también influye en la importancia que se concede a estas opciones: las empresas del sector Servicios le dan más importancia que la señalada por otros sectores.

Datos sobre la utilización de medios basado en las nuevas tecnologías

• El 64% de los autónomos y el 48% de las empresas no dispone de web.
• Solo el 19% de los autónomos y el 28% de las empresas están en las Redes Sociales. Además, el grado de interés por estar presentes es bajo. En una escala del 1 al 10, el interés de los autónomos es del 4,4 y el de las empresas del 4,1.
• Asimismo, el interés de autónomos y empresas por acceder a aplicaciones vía móvil es medio, 5,0 y 4,6 respectivamente, sobre una escala del 1 al 10.
• Lo mismo se deduce en lo relativo al acceso de datos e información vía on-line, con un 5,3 en autónomos y un 5,1 en empresas, sobre una escala de importancia del 1 al 10.
• A la hora de informarse sobre cuestiones relativas a los negocios, sector de actividad en el que opera la empresa, etc., los autónomos, con un 7,3 sobre 10, confían en el contacto con proveedores y colegas como la fuente de información más fiable. Las empresas por su parte se fían más de los medios digitales e internet, un 7,6 sobre 10.
• La presentación telemática de modelos oficiales no ha calado aún en la empresa española. Sólo el 18% de los autónomos y el 33% de las empresas lo utilizan como canal de presentación.
• Por su parte el uso del DNI electrónico es muy bajo para realizar trámites de diversa índole administrativa. Solo el 11% de los autónomos y el 15% de las empresas lo utilizan.
• En cuanto a la facturación electrónica, el 75% de los autónomos y el 65% de las empresas continúan sin usar dicho proceso. Al preguntarles por las causas, autónomos y empresas coinciden en que no lo ven necesario (38% y 27% respectivamente).

Conclusiones

• La incorporación de los autónomos y las pymes españolas a las tecnologías de la información avanza de forma gradual, siendo necesario su empuje de forma prioritaria.
• Los smartphone duplican la penetración en el “uso empresarial” en detrimento de las PDA.
• Los dispositivos móviles (tablets y smartphones) representan la tecnología del futuro hoy: la nueva forma de trabajar en la empresa española.
• La infraestructura tecnológica está valorada como esencial para la actividad empresarial, pero la venta presencial, durante el 2011 así como en 2010, sigue siendo el punto de partida en la relación comercial.
• Internet es un canal de comunicación, pero no es “el canal” por el que las empresas realizan sus transacciones, aunque su utilización avanza considerablemente.
• Las redes sociales se tienen en cuenta. Destaca Facebook (están presentes ocho de cada diez empresas que están en redes sociales, proporción similar a la de 2010, 7 de cada 10), pero no son empleadas como canal de venta. En general, las redes sociales no se perciben como lugares de actuación empresarial, salvo en el sector de la Hostelería donde el medio online cobra cada día un mayor protagonismo.
• En las transacciones con sus clientes las empresas no emplean el medio online en la comunicación con ellos: el teléfono es la herramienta más empleada para tener un contacto y fidelizar a los clientes.
• La comunicación con los clientes cambia según tamaño de empresa, a mayor tamaño de empresa, mayor número de comunicaciones masivas vía email. En cambio, es afirmación recurrente el utilizar la red como herramienta de información, para estar al día en el negocio, no para la toma de decisiones donde el contacto persona sigue primando.
• La gran mayoría de las empresas, independientemente de su tamaño y actividad, poseen aplicaciones informáticas de gestión empresarial. Entre las aplicaciones más frecuentes, las de contabilidad y facturación (la mitad de las empresas tienen estas aplicaciones); ambas son, como en años anteriores, las más comunes entre las empresas. El tamaño es una variable que pesa mucho a la hora de disponer de un abanico más amplio de aplicaciones de gestión en la empresa, así, por ejemplo, el CRM en el 86%, y herramientas de seguridad, en el 93%, son las aplicaciones más comunes en las empresas de más de 50 empleados, después de las de facturación y contabilidad. También influye en este mismo asunto, la actividad, pues, por ejemplo, el TPV (terminal punto de venta) lo usan casi la mitad de las empresas dedicadas al comercio o también las de la hostelería.

Markarte, agencia de marketing y comunicación, creada en 2004 y especializada en Nuevas Tecnologías, seguirá aportando su granito de arena para romper la brecha aún existente en las empresas españolas en cuanto a la utilización de estas nuevas herramientas, su utilidad y su rentabilidad en pro de los beneficios en todos los sectores empresariales.

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Acerca de Markarte
Markarte, agencia de marketing y comunicación nació en 2004 y desde entonces ofrece sus servicios a grandes y pequeñas empresas que necesiten soluciones ágiles y eficaces apoyándose en las nuevas tecnologías, disminuyendo costes y aumentando posibilidades de negocio a todos sus clientes.