El micromarketing ya está aquí y tiene sus ventajas

Actualmente los productos, la publicidad, las promociones y las actividades de ventas están enfocados a segmentos específicos de clientes, ya que las necesidades, deseos y preferencias de los consumidores son muy diferentes.

Hemos pasado del marketing masivo al marketing de segmento, hasta llegar al micromarketing, a medida que el público se ha fraccionado debido a la diferencia de intereses y objetivos.

Hoy en día y teniendo en cuenta que estamos en crisis, no se pueden hacer acciones de marketing masivas y costosas esperando recibir un pequeño porcentaje de respuesta. Si se enfocan las acciones comerciales y/o de marketing, tendrán un mayor porcentaje de éxito. Sólo es necesario invertir antes en conocer al cliente.

Jonás Vilbazo, director de marketing de Markarte, agencia de marketing y comunicación, nos comenta: “El estudio de las base de datos de clientes y la tecnología nos permite llegar a un cliente o segmento muy pequeño, para ofrecerle exactamente lo que necesita. Las agencias tenemos que enfocar las campañas de marketing en esta dirección, ya que es la única forma de ahorrar costes”.

Un ejemplo de campaña personalizada, conociendo previamente el tipo de cliente que tiene una empresa y utilizando la tecnología, es hacer publicidad a través del reconocimiento facial y un tótem dinámico en el punto de venta.
Imagine instalar en un punto de venta una pantalla grande que, gracias a la tecnología del reconocimiento facial, pueda identificar si la persona que está delante es hombre o mujer, además de si es joven, adulto o maduro. La pantalla, una vez reconocida a la persona, lanza un anuncio específico para este tipo de cliente. Esto es micromarketing ya que en el momento justo en el que el cliente está delante de la pantalla, recibirá información adecuada a su perfil, por ejemplo, información o publicidad de la crema o colonia idónea para su edad y sexo.

Asimismo, la pantalla también puede calcular cuánto tiempo ha permanecido delante de la misma. Esta acción es fundamental para obtener estadísticas para las marcas: preferencia de los productos por sexo y/o edad, nivel de atracción de un anuncio, etc., retroalimentando la información que se tiene del estudio previo de la base de datos clientes.

Puedes consultarnos sin compromiso:
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¿Comunicas para vender? o ¿Vendes para comunicar?

4 claves de la comunicación para incrementar las ventas

Vender y Comunicar están muy bien relacionados, emparejados diría yo, pero puede que los objetivos de ambas acciones no sean siempre los mismos para todas las empresas ni en todas las ocasiones.

Si bien es cierto que vender es algo más que comunicar y que para saber vender no basta con ser un magnífico comunicador, hay que asegurarse de que el mensaje ha sido bien entendido por el cliente y éste ha podido comprobar las ventajas y beneficios que el producto/servicio poseen para satisfacer sus necesidades.

Te exponemos aquí 4 claves para ayudar a mejorar la tarea de incrementar las ventas:

• Saber comunicar y llegar al cliente. Hay que saber conocer cuáles son las necesidades del cliente para enfocar la presentación. El lenguaje a utilizar debe ser comprensible, no técnico ni rebuscado, dirigido a ensalzar las ventajas de lo que se ofrece y cómo éstas satisfacen las necesidades del cliente. La seguridad que aporta estar convencido del producto que se ofrece será vital para cerrar cualquier venta.

• Imagen personal y corporativa. Es importante que la imagen de la empresa, transmitida a través del vendedor, esté cuidada y practique el saber estar de forma continuada en la presentación. Por lo que el vendedor debe saber escuchar, ser empático, resolver cualquier duda que tenga el cliente, transmitir confianza y mantener una correcta imagen personal.

• Aportar información corporativa adecuada. Hay que entregar una información corporativa y de producto o servicio al cliente que le haga recordar con agrado su presentación y los puntos principales de la misma.

• La venta por Internet. Este nuevo medio le ofrece la oportunidad de tener un escaparate los 365 días al año, las 24 horas del día y puede llegar a un número de clientes hasta ahora impensable. Por ello es de gran importancia abordar una estrategia de marketing online que incluya un buen estudio de posicionamiento, comunicación adecuada al medio, seguimiento y atención constantes para convertir al navegante en uno más de nuestros clientes.

Cualquier iniciativa bien planificada y enfocada al acercamiento a sus clientes, siempre se podrá traducir en ventas.

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