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lunes, 24 de septiembre de 2012

¿Qué puede ocurrir cuando un Social Media Manager no llega casi a los 30 años?

No estamos pensando que todos los jóvenes tengan que ser irresponsables, tampoco que no pueden gestionar el social media de un negocio, pero inevitablemente no podemos acudir a nuestro vecino, el hijo de nuestro socio o la nieta del director general que se maneja muy bien en facebook, tuenti o myspace.

Todo dependerá del target al que se dirija nuestra empresa, sin asumir nunca que como hablamos de social media, de forma irremediable debe ser una persona joven y moderna para asumir esta responsabilidad.

Existen ya recién licenciados o Community Manager jóvenes que son verdaderos expertos en estas comunidades y que pueden echarle una mano de forma profesional.

Existen numerosas razones por las cuales contratar a una persona joven, sólo por el mero hecho de serlo y de utilizar las redes habitualmente no sería nunca una buena idea:

1. Aún no son lo suficientemente maduros: en comparación con la gente joven de hace 50 años, que se hacían adultos y se independizaban mucho antes, los jóvenes de hoy en día no sólo no están preparados para hacerlo sino que no sienten que han alcanzado la edad adulta hasta que están cerca de la treintena, según un reciente estudio de la Universidad de Clark. De hecho, suelen estar más preocupados por descubrir quiénes son en realidad y cómo pueden mejorar sus vidas. Esto es bueno para ellos, pero no lo es tanto para su negocio, concretamente cuando se trata de temas de social media, porque se trata de comunicación en estado puro, de hablar con la audiencia en un tono maduro y serio en muchas ocasiones.

2. Se encuentran centrados en su propia actividad en las redes sociales: si contrata a una persona joven para gestionar sus redes sociales tendrá que preocuparse también por cómo gasta realmente su tiempo. ¿Merece la pena tener que monitorizar a esta persona?

3. Puede que no tengan la experiencia adecuada: su compañero recién licenciado puede ser muy bueno en  Facebook, pero asegúrese de comprobar el verdadero contenido de sus posts. Debe asegurarse de que sus publicaciones reflejan realmente la imagen de su marca y de que no va a haber problemas con una foto publicada a altas horas de la noche en la cuenta de Twitter equivocada.

4. Puede que no controlen a sus amigos: incluso si contrata a un verdadero genio, asegúrese de que sus amigos no publican contenidos inapropiados en las redes sociales de su compañía.

5. No existe un perfil único que pueda sustituir al aprendizaje en un puesto de trabajo: el social media para los negocios son realmente muchas cosas en una: marketing, servicio al cliente, relaciones públicas, gestión de crisis, branding… ¿Cuánta experiencia tiene una persona joven en el desarrollo de todas estas funciones?

6. Quizás no entiendan correctamente su negocio: al comenzar en un nuevo puesto de trabajo para llevar las redes sociales, hay que empaparse del propio negocio, no vale sólo conocer las diferentes herramientas o tácticas del social media y cómo se utilizan las aplicaciones. ¿Qué mantiene a su empresa en el mercado? ¿Cuáles son las expectativas habituales de sus clientes? Ningún empleado nuevo será capaz de responder a preguntas de este tipo de la noche a la mañana pero un recién licenciado o joven espabilado en las redes sociales tendrá incluso más dificultades en este sentido en la curva de aprendizaje.


7. Las habilidades de comunicación son la clave: la comunicación es un factor crítico para asentar una acción de social media. Así que, antes de darle a una persona tan joven el control de las publicaciones en internet por parte de su compañía, compruebe sus habilidades para escribir y comunicarse. Y es que mucha gente joven todavía no ha aprendido “el arte de la comunicación”. Asimismo, a los clientes y usuarios les gusta entretenerse, principalmente en los perfiles de social media. ¿Un joven recién licenciado será capaz de comprender el sentido del humor de su público objetivo y de entretener a su audiencia de la forma adecuada o más bien conseguirá ofenderles?


9. Gestionar los perfiles de social media de una empresa puede llegar a convertirse en una gestión de crisis: la inmediatez en tiempo real en los social media puede generar a una velocidad incalculable un desastre de relaciones públicas a partir de lo que era inicialmente una mera conversación, sobre todo si la persona que lleva el timón no se para a pensar bien las cosas.


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MARKARTE quiere invitaros este año a SIMO NETWORK 2012

Como profesionales e interesados en esta Feria y su contenido, os facilitamos un enlace para que puedas visitar el SIMO.

Regístrate en: http://www.ifema.es/simonetwork_01/Visitantes/Pre-registro3/index.htm

Imprime tu invitación y no olvides llevártela.

Allí podremos vernos en el STAND de La Catedral de la Innovación (Madrid Tecnología-Ayuntamiento de Madrid).




El Ayuntamiento de Madrid mostrará soluciones innovadoras a las empresas en SIMO Network


SIMO Network, Feria Internacional de Servicios y Soluciones TIC para Empresas, celebra su nueva edición entre el 25 y el 27 de septiembre en la Feria de Madrid (IFEMA). Como en años anteriores, el Ayuntamiento de Madrid estará presente en este evento con un espacio propio centrado en la innovación en el ámbito de las pequeñas y medianas empresas.

“Como aprovechar la innovación para emprender o reactivar tu negocio” es el título del programa organizado por La Catedral de Innovación en el que, durante tres días, se realizarán 63 ponencias impartidas por 28 empresas colaboradoras de este proyecto dedicado al fomento de la innovación en la ciudad de Madrid.

A lo largo de veinte horas formativas se abarcarán temas como el emprendimiento, el marketing digital, los aspectos legales de Internet o las aplicaciones móviles, en un foro ubicado en el stand de La Catedral de la Innovación en IFEMA, donde las empresas podrán acudir a informarse de la formación gratuita impartida durante el resto del año en los centros de innovación del consistorio madrileño.

(Ponencia de MARKARTE día 25 de 17,40 a 18,00 horas)

La Catedral de la Innovación es un proyecto del Ayuntamiento de Madrid que tiene como objetivo ser un centro de referencia para la innovación y las nuevas tecnologías en la ciudad de Madrid. Enmarcado dentro de la Dirección General de Tecnología e Innovación, este espacio tiene como objetivo convertirse en referente internacional en innovación y tecnología.

Ponente de MARKARTE: Pilar Esteban, directora ejecutiva

“Presencia de Prestigio y Calidad con eComunicación: acciones de marca como los grandes a precio reducido”

  • Las grandes empresas utilizan habitualmente los servicios de un Gabinete de Comunicación para la gestión de su presupuesto de publicidad en los medios, que les proporcionaba, no sólo divulgar sus ofertas, sus nuevos productos o sus servicios, sino que también les brindaba la oportunidad de informar sobre su compañía, los logros conseguidos, los objetivos marcados para un futuro cercano o lejano, los acuerdos o colaboraciones con partners de su sector o afines, así como comentar las noticias relevantes de su mercado creando referencia de know-how. Estos gabinetes resultan muy ventajosos, cuando la empresa tiene recursos para abordar los costes mensuales por este trabajo y necesitan de medios de gran eco social y abundante tirada para llegar a un público masivo. Gracias a las Nuevas Tecnologías, es posible hoy en día realizar estas dos acciones (por una parte promocional y publicitaria y por otra de imagen de marca) a través de internet y por un coste accesible a cualquier tipo de empresa. Sólo hay que conocer bien el asentamiento del sector en internet, la presencia de la competencia en la Red, definir lo que se desea transmitir, saber dónde están los medios online más adecuados a cada sector y tener una comunicación de calidad y adecuada al medio para conseguir unos muy buenos resultados.


¡ OS ESPERAMOS !


jueves, 6 de septiembre de 2012

¿Otro email en la bandeja de entrada?
Cómo hacer email marketing de connotaciones positivas


¿A ti no te pasa que cuando enciendes el ordenador y abres el programa de gestión de correo electrónico, empiezan los sudores a caerte por la frente y no ves el momento de gestionar toda la información?
Esta imagen, este recuerdo, genera una idea negativa de la recepción de emails por parte del destinatario que, hoy en día, es cada vez más acusada.


Analicemos ahora porqué el e-mail tiene una reputación tan negativa para la mayoría de las personas.

Problemas de reputación del e-mail marketing

A pesar de ser una de las herramientas más efectivas del marketing online, recibir un correo electrónico no está entre las mejores experiencias de un usuario. Todos hemos tenido alguno de los siguientes problemas o todos:
  • Una bandeja de entrada repleta de emails es el primer paso para el estrés diario. Si cada mail requiere una respuesta y no sabemos priorizar, podemos pasar horas contestando correos que nos impiden avanzar con nuestras tareas.
  • Todo el mundo está afectado por problemas de spam que nos invaden con información no solicitada, molesta y con la que podemos correr el riesgo de poner en peligro nuestros datos personales a través de virus o un ataque de phishing.
  • La recepción de estos emails puede ser muy molesta si recibimos mails comerciales a diario. Aunque en la mayoría de los casos podriamos evitarlos dándonos de baja (algo que normalmente no hacemos).
Cómo modificar la sensación negativa de la recepción de un email con un impacto positivo

Las empresas debemos enviar emails como herramienta de marketing para generar un recuerdo positivo en el destinatario (nuestro cliente), por lo que nuestra comunicacioines deben ofrecer una experiencia alegre y feliz a través de información que sea útil, práctica, divertida y original. La comunicación de nuestra información debe dejar una huella de recuerdo en el cliente que incite a contenido positivo.

Inicialmente, desde Markarte, hemos comprobado cómo estos aspecto anteriores son esenciales para que nuestros subscriptores sigan con nosotros. Lo que nosotros hacemos se puede dividir en 2 categorías:
  • Comunicados que aportan reconocimiento social al usuario.
  • Informaciones sobre beneficios o ahorros económicos que se pueden obtener.

Estas experiencias positivas generan confianza y cercanía con la marca y así el usuario no se marcha con la primera oferta más económica de la competencia.
Un buen diseño, original y a ser posible divertido, junto a no abusar del email y aportar información de alto valor añadido de forma gratuita nos ha hecho mantener a todos nuestros clientes (sin ningún abandono) al utilizar el email marketing como herramienta de comunicación con nuestros clientes.

Muchas gracias a todos por seguir con nosotros. Vuestro apoyo constante nos ayuda a mejorar.

¿Hay algún otro elemento que creas que podría ayudar a utilizar mejor el email marketing?
Cuéntanoslo y lo publicaremos. 

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