Convertirse en Empresa 2.0

CAPÍTULO 7/10

En este capítulo (7/10) y continuando con la respuesta a la pregunta: … ¿Para qué sirven entonces las TIC's de HOY si no nos permiten ahorrar en costes en la empresa?, queremos abordar la necesidad que la empresa tiene de acercarse a la sociedad. Para ello ha de convertirse en una empresa 2.0 e interactuar desde las mismas plataformas que utilizan sus clientes.

Desde el punto de vista del ahorro de costes para la empresa hay que tener en cuenta que si el mundo fuera de la empresa ya es social, móvil y cloud, la utilización de estas plataformas dentro de la empresa va a proporcionarnos beneficios relacionados con la productividad y la eficiencia.

Las nuevas tecnologías han invadido el mundo en los últimos años, cambiando radicalmente la forma de comunicarse y relacionarse en la sociedad utilizando Internet.

Según el último estudio de Fundetec, las redes sociales alcanzan una penetración de más del 50% en nuestra sociedad actual y su avance será vertiginoso en los próximos años.

La difusión masiva de la que ya disponen los smartphones y la conexión a Internet móvil han propiciado este avance a pasos agigantados, multiplicando las posibilidades de comunicación y la velocidad de este proceso hasta casi la inmediatez.

Pero la empresa aún no ha conseguido avanzar en este sentido, situándose con retraso en este  proceso.

En la empresa 2.0, tecnología y técnicas de gestión se suman para socializar y mejorar procesos de negocio

Aunque las empresas ven en estas nuevas herramientas la oportunidad para mejorar aspectos relacionados con la colaboración y comunicación, incrementándose la eficiencia de sus procesos y ahorrando costes, aún no las han implantado en un gran número de ellas.

Cuando se habla de una empresa 2.0, dónde tecnología y técnicas de gestión se suman para socializar y mejorar procesos de negocio, estamos incorporando plataformas, herramientas y métodos que van a producir ahorro de costes en determinadas acciones y la consecución de mejores resultados.

Actualmente, en las empresas se destina un 28% del tiempo en atender correos electrónicos, un 19% en recopilar información para realizar un trabajo y un 14% en la comunicación y colaboración internas. Las redes sociales corporativas (comunidades privadas o intranets) sofistican y facilitan la forma de realizar estas tareas, centralizando la comunicación, evitando los llamados silos de conocimiento y estableciendo flujos para facilitarlas.

Las RR.SS e Intranets sofistican procedimientos comunes en la empresa relacionados con la comunicación

Las empresas llevan un desfase importante respecto a la sociedad de entre 2 y 4 años en la adopción de redes sociales. Sin embargo, los principales analistas coinciden en que se trata de herramientas cuya implantación crecerá de forma masiva en los próximos años, por lo que la empresa deberá adoptar medidas para acercarse a esta situación en el menor tiempo posible.

Si ya estás dispuesto a tener tu empresa 2.0 puedes empezar por desarrollar una acción de marketing de contenidos que te aporte información de valor en un medio plazo con esta SOLUCIÓN

Los servicios de MARKARTE en marketing y comunicación engloban acciones offline y online, sabiendo combinar ambos medios con naturalidad y sinergias que confluyen para apoyarse y aportar una solución completa a las necesidades de cada empresa. Desde una campaña de marketing directo hasta un catálogo de productos de venta online, desde la organización de un evento o road-show al diseño de una valla publicitaria, o incluso desde la planificación de publicidad en medios hasta el servicio de community manager en redes sociales.

“Nuestra consultoría estratégica es uno de los puntos de valor añadido que desde Markarte queremos aportar a nuestros clientes. Por ello, sugerimos y planificamos acciones de gran impacto para el público objeto de cada acción, táctica o estrategia”, nos comenta, Pilar Esteban, directora general de Markarte.

Markarte, agencia de marketing y comunicación, creada en 2004 y especializada en Nuevas Tecnologías, seguirá aportando su granito de arena para romper la brecha aún existente en las empresas españolas en cuanto a la utilización de estas nuevas herramientas, su utilidad y su rentabilidad en pro de incrementar los beneficios de cualquier tipo de empresa.

Para más información:
MARKARTE, marketing y comunicación
Madrid: Calle Toledo, 117 - Tel.: 913651915
Valladolid: Calle El Pozo, 24 - Tel.: 615691653

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Acerca de Markarte
Markarte, agencia de marketing y comunicación nació en 2004 y desde entonces ofrece sus servicios a grandes, medianas y pequeñas empresas que necesiten soluciones ágiles y eficaces apoyándose en las nuevas tecnologías, disminuyendo costes y aumentando posibilidades de negocio a todos sus clientes.

MARKETING OLFATIVO, poder casi infinitoLos 7 olores más utilizados

Sabemos ya que el olfato es uno de los sentidos que más influye en el subconsciente, que nos puede acercar a una persona y provocarnos sensaciones que ni siquiriera sabemos explicar. Oler a alguien sin verlo también nos aporta un conocimiento de la persona a un nivel subjetivo hasta determinar por él la elección de la pareja reproductora. Pero también el olfato nos lleva a regir muchos aspectos de nuestra vida diaria y esto es lo que hay que aprovechar en una estrategia de marketing que incluya los 5 sentidos.

El marketing olfativo está enmarcado dentro del llamado marketing experiencial. Los olores pueden suscitar respuestas favorables en los consumidores, incrementar las compras, aumentar el tiempo de estancia en un local, cerrar un trato, etc. y todo ello sin que el consumidor sea consciente de ello.

Seguro que sin darte cuenta has estado expuesto a este tipo de estrategias en multitud de ocasiones. Aunque países como Estados Unidos y Japón nos llevan una gran ventaja, el marketing olfativo está empezando a emerger en España.

Mi selección personal de los 7 olores más utilizados en marketing olfativo es la siguiente:

1- Olor a palomitas: Un clásico inventado por el mismo Walt Disney para aromatizar sus parques temáticos. En España es utilizado por las salas de cine para potenciar su olor y aumentar las ventas.

2- Olor a crema bronceadora: Un olor muy característico que relacionamos con el verano y las vacaciones. Las agencias de viajes lo suelen utilizar para animar a los clientes a cerrar sus paquetes vacacionales.

3- Olor a pan recién hecho: Una técnica que era utilizada ya hace muchos años por panaderos y pasteleros. Potenciando este olor se consigue que en este tipo de establecimientos de consuma más.

4- Olor a bizcocho recién horneado: Un viejo truco utilizado por las agencias inmobiliarias americanas. Cuando lo primero que percibe un comprador potencial es un olor muy hogareño y acogedor, la compra está casi asegurada.

5- Olor a nuevo: Un olor que últimamente está muy de moda gracias a un anuncio televisivo. La percepción que tenemos al estrenar algo nuevo siempre es casi reconfortante. Por ello este olor es muy utilizado en diferentes sectores. Los talleres de alta gama devuelven los coches reparados con un olor a coche nuevo para que el consumidor experimente una sensación de estrenarlo. Algunas marcas como Apple aromatizan su packaging para que estrenar uno de sus productos sea toda una experiencia sensorial y crear imagen de marca.

6- Olor a Red Bull o mojito: Ahora más que nunca es importante aromatizar bares y discotecas. Desde la prohibición de fumar en los bares, los locales nocturnos acaban apestando a humanidad. Además de conseguir camuflar esos olores, con este tipo de fragancias se anima a los clientes a consumir.

7- Olor a café: Otro clásico donde los haya. La famosa cadena de cafeterías Starbucks aromatiza sus locales para que la experiencia de tomar un café sea completa. Un olor a café caliente reconforta a cualquiera.

Pero las posibilidades son infinitas, la clave de todo es conseguir despertar la emoción adecuada en cada caso concreto. Una técnica muy interesante y muy poderosa.

Fuente original: http://kaoriproject.com/category/marketing-olfativo

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Si nadie te ve en INTERNET, no existes. Ponte las pilas YA

No es fácil de asimilar, muchas veces ni siquiera es fácil de entender, la mayoría de las ocasiones no lo llegamos ni a creer, pero la realidad es así de simple, puedes tener una web, blogs, vídeos, perfiles en redes sociales..., pero si nadie los ve, no existes. 

Es tan sencillo como hacerte la siguiente prueba:

Una vez que te hayas preguntado qué ofreces en Internet, cuál es tu producto o servicio principal y tras una búsqueda en la red del mismo, si no sales en la primera página o como mucho en las 2 primeras, para internet es como si no existieras. 

Lo mismo ocurre en las redes sociales, si no tienes una estrategia definida y no captas la atención de los usuarios e interactúas con ellos derivándolos hacia tu web, promocionando tus servicios o productos, nadie sabrá que existes. Lo mismo ocurre con cualquier otro canal online que puedas utilizar. Que tengas un canal online publicado en internet no te garantiza que tus posibles clientes te conozcan o visiten.

 A Internet acceden diariamente millones de usuarios para realizar gestiones varias: consultas, curiosidades, entretenimiento, redes sociales, comunicación, compras... La verdad es que ya casi todo el mundo tiene acceso a un smartphone, y el que no tiene una tablet, un portátil, o un ordenador de sobremesa, desde los cuales accedemos a internet para casi todo. Accedemos para ver nuestras cuentas del banco y operar, para ir al cine y ver la película de estreno comprando las entradas sin esperar la cola, ver ese vestido que nos gusta o los consejos para adelgazar este verano, también nos gusta ver lo que comentan y recomiendan en las redes sociales sobre nuestro próximo destino vacacional, así como el tiempo o el horóscopo, entre otros...

Un 80% de los usuarios accede a diario a las redes sociales, de los cuales un 45% lo hace para seguir a las marcas, un 77% para buscar trabajo, un 76% para acceder a las ofertas, y un 70% por la atención al cliente. También 7 de cada 10 usuarios hacen caso de las recomendaciones que les hacen por las redes sus contactos. Estos datos muestran el papel relevante de las redes para cualquier empresa.

Solo un 8% de las pymes tiene una pagina web adaptada a los dispositivos móviles, esto unido a que el 57% del tráfico actual de internet se hace vía móvil, cifra que va en aumento y que creemos que en los próximos cuatro años llegará al 85%, da que pensar, ya que todo este tráfico no es captado por el 82% de las pymes.

En España acceden a diario unos 26 millones de personas a la red, para acceder a correos, noticias, información sobre productos y redes sociales sobre todo.

¿Sabes todo lo que te estás perdiendo?

La red se ha convertido en una fuente, canal o vía en la que toda empresa debe estar, pero visible, con presencia y notoriedad.

Para ello lo mejor es hacerse una web profesional orientada al SEO y a las directrices del buscador de tu país, elaborar una estrategia para las redes sociales, crear mucho contenido para nuestro blog corporativo, y si puede ser combinarlos con acciones como SEO, SEM ( Adwords), redes sociales de pago, etc… para generar leads hacia nuestra web, para generar visitas de calidad y convertirlas en ventas.

¡ Internet ya no es el futuro, INTERNET ES EL PRESENTE, no pierdas la oportunidad !

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La campaña de publicidad online perfecta

La campaña de publicidad online perfecta no existe. O eso pensaba hasta hace poco. La perfección no se logra y no es efectiva pero con las posibilidades que te ofrecen las plataformas a día de hoy te puedes acercar bastante a un porcentaje no muy alejado del 100%.

Derechos de foto de Fotolia

Llevo tiempo haciendo pruebas con diferentes herramientas de marketing online. Al principio las analizaba de manera separada sin darme cuenta del potencial brutal que tienen si se utilizan creando una cadena de valor que acaba en la venta. Resumiendo se puede decir que la plataforma perfecta sería una combinación de Google Adwords,Facebook Ads, una herramienta de e-mail marketing junto con un Data Mining (minería de datos) insuperable. Existe tanto una cadena de sucesos como de factores clave que hay que tener en cuenta para acercarse lo máximo a la campaña de publicidad online perfecta.

El buen timing para llegar en el momento adecuado (o incluso antes)

Buen “Timing” es una expresión en inglés que describe perfectamente el hecho de mostrar en un momento adecuado una publicidad deseada a tu cliente potencial. No es suficiente ofrecer un producto relevante para tu público objetivo. Tienes que llegar además en el momento ideal. Las mejores campañas son aquellas en las que ofreces una solución para un problema del que el usuario ni era consciente. En tal caso te adelantas a toda la competencia que busca satisfacer una necesidad existente. Se pueden diferenciar 3 tipos diferentes de campañas de publicidad online cuando hablamos de “timing”.

• Cubrir una necesidad hasta entonces desconocida: te adelantas al proceso de búsqueda de tu cliente potencial porque eres el punto de partida para una nueva necesidad que hasta entonces no tenia. Se puede tratar de una solución para un problema existente o simplemente un producto nuevo que tiene buena recepción en el mercado.
• Publicidad en el momento de búsqueda de información: el usuario ya tiene un deseo o necesidad concreta y realiza una búsqueda de información comercial. El objetivo es un consumo que suele ocurrir típicamente en el corto plazo. El tipo de publicidad ideal son anuncios patrocinados en el buscador con Google Adwords.
• Generar un deseo espontaneo de compra: existen necesidades y deseos “ocultos” que se pueden activar con ofertas de productos muy agresivas. Típicamente anuncios en un formato banner en sitios que se dirigen al público objetivo pueden lograr este objetivo. La empresa Groupon utiliza la urgencia y ofertas con descuentos superiores del 50% para que surja el deseo de comprar entre los consumidores espontáneos.

El anuncio adecuado que genera una reacción deseada

Una cosa es llegar en el momento adecuado y otra que se den cuenta de tu existencia. Los formatos publicitarios como los banners, anuncios de texto o videos tienen que tener el gancho adecuado para que destaque y llamen la atención.

• Personas atractivas en el anuncio: lo que últimamente más se ve son anuncios donde vemos personas atractivas. Lo que más destaca es la cara porque además es lo primero en lo que nos fijamos (sí, yo también pensaba que era otra cosa). Puedo confirmar que junto con gatitos (ya, lo sé) son los anuncios que mejor funcionan.
• Uso de imágenes emocionales: la ventaja de utilizar imágenes con animales, niños o incluso paisajes es que son capaces de transmitir emociones profundas. No basta con llamar la atención hay que ser capaz de tocar el pequeño corazoncito de nuestro público objetivo para dejar huella.
• Mensaje breve con llamada a la acción: la imagen debe ir acompañada con un texto breve que incluye una llamada a la acción. Es un elemento esencial para que un buen anuncio obtenga un resultado concreta. Siempre que no queramos hacer simplemente una campaña de branding para dar a conocer nuestra marca, hay que asegurarse de lograr un objetivo concreto como un registro, la descarga de un catalogo, una compra, etc.

La página de aterrizaje que convierte

Crear una página de aterrizaje que convierta es pura casualidad. De antemano las preferencias personales no son relevantes. Nos puede gustar (y parecer mucho más profesional) el uso de una foto que muestra unas oficinas en vez de las famosas fotos de gatitos. Lo malo es que es muy probable que los tiernos animalitos logren captar mucho mejor la atención de nuestro público objetivo que un espacio estéril y frio como lo es típicamente un despacho.

Para empezar no hay que descartar ninguna posibilidad u opción para lograr mejores resultados. Todo pasa por experimentar y medir. Una vez que se logré un mejor resultado hay que seguir haciendo cambios para ver si seguimos logrando mayor efectividad. Un argumento importante para una optimización continua es que una página de aterrizaje con el tiempo pierde su efectividad. Si no hacemos cambios arriesgamos ir bajando en vez de mantener un estatus quo.

La hipersegmentación del público objetivo

Probablemente se haya convertido en una de mis nuevas obsesiones porque no paro de hablar de la hipersegmentación. El micromarketing a bajo coste es posible gracias a las configuraciones que permiten plataformas como Facebook. Los mejores resultados se consiguen si creamos productos que p.ej. no se dirigen únicamente a los amantes de perros sino al grupo entre ellos que tienen un Teckel o un Pastor Alemán. No todos los nichos permiten esta hipersegmentación porque España no es Estados Unidos y simplemente no tenemos un grupo de consumidores potenciales tan grandes.

En el caso ideal una campaña de publicidad online empieza por la selección del producto que permite ser tan específico en la definición de la audiencia que buscamos. Lo normal es empezar por el producto y luego buscar vías para promocionarlo. Un emprendedor que parte de la base de querer ganar dinero y no se ha decidido todavía de cómo quiere hacerlo debería dar el paso mencionado antes de definir una oferta concreta. La hipersegmentación también significa que nos dirigimos a menos personas y en consecuencia el coste de publicidad es más reducido. Es otro argumento fuerte que facilita la obtención de un ROI en nuestras acciones.

El incentivo adecuado para lograr un objetivo concreto

Las páginas de aterrizaje que logran ratios de conversión entre el 60 al 70% no venden. Dan un paso previo para lograr el nivel de confianza necesario que abre las puertas para la vía comercial. Tengo mi teoría sobre los puntos de contacto. Cualquier persona o empresa tiene que acumular un saldo positivo virtual de confianza antes de poder ser comercial. Muy pocos son conscientes de su existencia y menos tienen la paciencia para esperar y crear el momento ideal de la venta.
Lo más importante es tener acceso a la persona cuando queremos crear puntos de contacto positivos con nuestra marca. Lo más sencillo es lograr el correo electrónico porque además es una forma deseada y agradable de comunicar con empresas (aunque muchos sigan pensando que no). En cambio del correo electrónico hay que ofrecer algún tipo de incentivo como la descarga de un libro electrónico, un vídeo, un regalo, la participación en un sorteo o cualquier otro beneficio que obtiene una persona cuando deja sus datos en un formulario. Al principio hay que aportar valor sin vender.

La campaña de publicidad online perfecta existe. Justo en este momento la estoy creando. No he llegado al 100% porque sigo trabajando en ello. En este caso el Principio de Pareto no se aplica porque en función del volumen de tráfico que podamos generar hacia una página de aterrizaje un aumento del 0,1% del ratio de conversión puede significar una mejora importante a nivel de registros obtenidos.

Fuente: http://www.marketingguerrilla.es/

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